Özet: VizeBis, otel ve turizm işletmelerine SaaS iletişim merkezi sunar. Meta platformlarından yalnızca kullanıcının açık rızasıyla ve hizmet sunumu için veri alır.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı KVKK kapsamında veri sorumlusu: VizeBis (vizebis.com). İletişim: info@vizebis.com
2. Toplanan Veriler
- Hesap bilgileri: ad, soyad, e-posta, firma bilgisi
- Platform kullanım logları: IP, oturum, hata kayıtları
- İletişim merkezi içeriği: müşteri mesajları, medya dosyaları, kanal metadata
- Meta OAuth profil bilgisi: ad, profil fotoğrafı URL (public_profile)
3. Meta Platform Verileri (Facebook, Instagram, WhatsApp)
VizeBis İletişim Merkezi modülü, işletmelerin kendi Meta hesaplarını bağlamasına olanak tanır. Bu kapsamda, kullanıcının OAuth ile verdiği izinlere dayanarak şu veriler işlenebilir:
- WhatsApp Business: WABA kimliği, telefon numarası, mesaj içerikleri, teslimat durumları, şablon metadata
- Facebook Messenger: Sayfa kimliği, gelen/giden mesajlar, müşteri PSID
- Instagram: Business hesap kimliği, Direct mesaj içerikleri
- Business Manager: Bağlı business ve asset kimlikleri
Bu veriler yalnızca bağlantıyı kuran firmanın panelinde gösterilir; reklam profilleme veya üçüncü tarafa satış amacıyla kullanılmaz.
4. Verilerin Kullanım Amaçları
- Omnichannel iletişim merkezi hizmeti sunmak
- Müşteri taleplerini tek inbox'ta yönetmek
- Webhook ile gerçek zamanlı mesaj senkronizasyonu
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Hizmet güvenliği ve kötüye kullanım önleme
5. Veri Saklama ve Silme
Meta bağlantısı aktif olduğu sürece token ve mesaj verileri saklanır. Firma bağlantıyı kestiğinde veya hesabı kapattığında erişim token'ları iptal edilir; mesaj verileri firma talebi veya sözleşme süresi sonunda silinir veya anonimleştirilir.
6. Veri Paylaşımı
Kişisel veriler yasal zorunluluklar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Altyapı sağlayıcıları (barındırma, e-posta) veri işleyici sıfatıyla sözleşmeli olarak kullanılır.
7. Güvenlik
Veriler TLS ile aktarım sırasında, erişim token'ları AES-256-CBC ile şifrelenmiş olarak saklanır. Sunucular Türkiye / AB uyumlu barındırma standartlarına tabidir.
8. Haklarınız
KVKK kapsamında erişim, düzeltme, silme, itiraz ve şikâyet haklarınızı info@vizebis.com üzerinden kullanabilirsiniz.
9. Meta Platform Koşulları
Meta entegrasyonu kullanan işletmeler, Meta Platform Terms ve ilgili geliştirici politikalarına uymakla yükümlüdür. VizeBis, Meta'nın veri kullanım politikalarına uygun hareket eder.
Diğer yasal metinler: Kullanım Koşulları · Gizlilik Politikası · KVKK